8月7日上午，集團(tuán)黨委書記、董事長朱旭在大會(huì)議室主持召開滕王閣景區(qū)輿情工作復(fù)盤會(huì)。副總經(jīng)理周擁軍，黨委委員周艷琴，總經(jīng)理助理石磊、熊媛媛，安監(jiān)部、市場(chǎng)部、行政辦公室、信息保障中心、滕王閣管理公司、商管公司、演藝公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議聽取了相關(guān)所屬企業(yè)暑期輿情工作整改方案，與會(huì)人員圍繞輿情防控、服務(wù)提升、景區(qū)管理、演藝升級(jí)等方面展開深入研討并提出建設(shè)性意見。

朱旭強(qiáng)調(diào)，一是要全面提升景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要細(xì)化服務(wù)流程規(guī)范，加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，重點(diǎn)提升工作人員服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，推行“微笑服務(wù)”和“首問負(fù)責(zé)制”，確保游客訴求得到及時(shí)響應(yīng)。二是要科學(xué)控制景區(qū)流量。完善預(yù)約系統(tǒng)功能，嚴(yán)格落實(shí)分時(shí)段入園機(jī)制，通過智慧景區(qū)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控人流量，及時(shí)啟動(dòng)限流預(yù)案；同步優(yōu)化導(dǎo)覽圖和景區(qū)動(dòng)線設(shè)計(jì)，提升游客游覽體驗(yàn)，確保游覽安全和舒適度。三是要健全服務(wù)質(zhì)量管理體系。制定服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將游客滿意度納入績效考核；完善游客投訴機(jī)制，增設(shè)線上投訴平臺(tái)、意見箱和現(xiàn)場(chǎng)投訴接待點(diǎn)，確保投訴渠道暢通、處理高效。